Ako postoji problem sa porudžbinom ili proizvodom, kontaktirajte nas. Svaki zahtev evidentiramo, proveravamo i obrađujemo prema njegovoj vrsti, objavljenim uslovima i važećim propisima.
Reklamacija zbog problema sa proizvodom nije isto što i odustanak od kupovine ili dobrovoljna garancija povraćaja novca.
Koristi se kada je proizvod oštećen, pogrešan, nepotpun, istekao mu je rok ili ne odgovara potvrđenoj porudžbini.
Odnosi se na kupovinu na daljinu kada kupac želi da odustane od ugovora, bez tvrdnje da proizvod ima nedostatak.
Dobrovoljna KamagraHit mogućnost zamene ili povraćaja novca kada su ispunjeni objavljeni uslovi konkretnog slučaja.
Pošaljite osnovne podatke. Ne morate unapred znati pravni naziv postupka — podrška će zahtev pravilno evidentirati prema opisanoj situaciji.
Pišite na info@kamagrahit.com ili kontaktirajte podršku na 061 140 0484.
Navedite porudžbinu ili drugi dokaz kupovine, proizvod, datum prijema i kratak opis problema.
Potvrđujemo da je zahtev primljen i po potrebi tražimo samo podatke neophodne za proveru.
Dobijate odluku, obrazloženje i predlog zamene, dopune isporuke, povrata novca ili drugog rešenja.
Što je opis jasniji, lakše možemo proveriti slučaj. Fotografije pomažu kada postoji vidljivo oštećenje, ali ih tražimo samo kada su relevantne.
Nikada ne šaljite PIN, lozinku, sigurnosni kod kartice ili podatke koji nisu potrebni za rešavanje zahteva.
Zahtev potvrđujemo bez nepotrebnog odlaganja. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u važećem zakonskom roku i obaveštavamo vas o odluci, predloženom načinu i roku rešavanja.
Odgovor sadrži odluku o zahtevu, obrazloženje i konkretan predlog rešavanja kada je primenljivo.
Prihvaćen zahtev rešava se u primenljivom zakonskom ili dogovorenom roku, zavisno od okolnosti konkretnog slučaja.
Kod kupovine na daljinu potrošač može imati pravo da odustane od ugovora u propisanom roku, bez obaveze da navede razlog.
Izjava o odustanku šalje se u zakonskom roku, računajući prema pravilima koja važe za konkretnu kupovinu i trenutak prijema proizvoda.
Pravo na odustanak može biti ograničeno za otpečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti i ponovo staviti u promet.
Javite da želite da odustanete od kupovine i navedite podatke potrebne za identifikaciju porudžbine.
Ne šaljite proizvod na svoju ruku. Dobićete tačne instrukcije o adresi i načinu vraćanja.
Proizvod treba zaštititi od oštećenja i vratiti u stanju koje omogućava proveru zahteva.
Nakon provere ispunjenosti uslova potvrđujemo način i rok povraćaja odobrenog iznosa.
Kada postoji opravdan problem i ispunjeni su objavljeni uslovi, omogućavamo zamenu proizvoda, vraćanje proizvoda ili povraćaj odobrenog iznosa.
Zahtev se uvek prvo proverava kako bismo utvrdili šta se dogodilo i koje je rešenje najprimerenije.
Kada je poslat pogrešan proizvod, pogrešna količina ili je potvrđeno oštećenje za koje odgovaramo, organizujemo rešenje i troškove prema odobrenom reklamacionom postupku.
Troškovi vraćanja i način povrata zavise od razloga, stanja proizvoda, prethodno objavljenih uslova i zakonskih pravila primenljivih na konkretan slučaj.
Nedostatak originalne transportne ambalaže sam po sebi ne znači da zahtev ne možete podneti. Pošaljite dokaz kupovine i podatke koje imate, a podrška će objasniti šta je potrebno za proveru konkretnog problema.
Fotografije nisu potrebne za svaki zahtev, ali mogu biti važne kada postoji vidljivo oštećenje, pogrešan proizvod, problem sa pakovanjem ili sadržajem pošiljke.
Mogućnost vraćanja zavisi od razloga zahteva, stanja proizvoda i zakonskih izuzetaka. Otpečaćeni proizvodi koji se zbog zaštite zdravlja ili higijene ne mogu ponovo staviti u promet mogu biti izuzeti od prava na odustanak od kupovine.
Ako proizvod ima nedostatak ili postoji greška u porudžbini, kontaktirajte nas bez obzira na stanje spoljne ambalaže kako bismo proverili reklamacioni osnov.
Individualni efekat može zavisiti od više zdravstvenih i drugih faktora i sam po sebi ne potvrđuje da je proizvod neispravan. Možete nam se javiti radi provere pakovanja, roka i drugih podataka o proizvodu.
Za medicinsku procenu, način primene, kontraindikacije i zdravstvene rizike obratite se lekaru ili farmaceutu.
Nakon odobravanja zahteva podrška potvrđuje iznos, način vraćanja proizvoda kada je potreban i način povraćaja novca. Kod porudžbina plaćenih pouzećem podaci za refundaciju dogovaraju se direktno sa kupcem.
Dobićete obrazloženje odluke. Kada je primenljivo, bićete obavešteni i o mogućnostima daljeg rešavanja spora ili vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Za najbržu identifikaciju navedite broj porudžbine, naziv proizvoda i kratak opis problema.
Informacije na ovoj stranici predstavljaju pregled načina prijave i interne obrade zahteva. Zakonska prava potrošača ne mogu biti ograničena pravilima ove stranice. Konačna primena rokova, prava, izuzetaka i troškova zavisi od okolnosti konkretnog slučaja i važećih propisa.
Korisnička podrška ne pruža medicinsku dijagnozu niti određuje terapiju. Za pitanja o zdravstvenom stanju, kontraindikacijama i primeni proizvoda obratite se lekaru ili farmaceutu.
